[기획] 스팀 '매우 긍정적'은 몇 퍼센트부터일까 — 평가 등급 기준, 리뷰 수 조건, 리뷰 폭격과 '최근 평가'의 함정

스팀 상점 페이지에서 게임 제목 옆에 붙는 ‘매우 긍정적’이라는 문구는 대체 몇 퍼센트부터 받을 수 있을까. 널리 알려진 답은 이렇다. 긍정 평가 80% 이상이고 평가가 50건 이상이면 ‘매우 긍정적’, 95% 이상이고 500건 이상이면 ‘압도적으로 긍정적’이다. 그런데 밸브는 이 등급별 기준을 문서로 공개한 적이 없다. 밸브가 직접 밝힌 것은 일부뿐이다. 이 기획은 밸브가 직접 확인한 규칙과 관찰로 확인한 규칙을 나눈다. 한국어 스팀 상점에서 평가 수치가 표시된 게임 3,166개를 대조해 널리 알려진 기준이 실제와 맞는지 따져 보고, 팩토리오와 ‘거짓의 심판(Dupery)’의 실제 페이지에도 대입해 본다. 사례 수치는 2026년 10월 25일 밤 스팀 상점 페이지에서 확인했다.

먼저 구분한다 — 밸브가 공개한 것과 공개하지 않은 것

스팀 평가 이야기에서 가장 흔한 실수는 커뮤니티 표를 밸브의 공식 기준처럼 소개하는 것이다.

밸브가 직접 밝힌 내용은 개발사용 문서인 스팀웍스 리뷰 안내와 스팀 공식 공지에 흩어져 있다.

스팀웍스 안내에는 ‘복합적(Mixed)’ 이상, 곧 긍정 40% 이상이면 평가 점수가 알고리즘 노출의 변수가 아니라는 설명이 있다. 40% 밑으로 ‘대체로 부정적’이 되면 추천 노출에서 불리해질 수 있다고도 적혀 있다.

점수는 최근 30일 기준과 전체 기간 기준 두 가지가 나란히 보인다. 점수에는 리뷰어 계정이 직접 구매한 경우만 반영되고, 스팀 키를 활성화한 계정의 리뷰는 읽을 수는 있지만 점수에서 빠진다.

2016년 9월 밸브 공지는 평가 등급이 단순히 긍정 비율을 계산해 정해진다고 설명하면서, 긍정 69%와 70% 사이에 ‘복합적’과 긍정 계열을 가르는 경계가 있다는 점을 예로 들었다.

2017년 3월 공지는 선물이나 무료 주말로 게임을 얻은 계정의 리뷰도 점수에서 빼겠다고 밝혔다. 다만 처음부터 무료인 게임은 모든 이용자의 리뷰가 점수에 들어간다.

2025년 8월 공지에는 등급 기준과 관련된 숫자가 하나 더 나온다. 전체 평가 점수를 계산하려면 리뷰가 10건 필요하다는 것이다.

반면 ‘압도적’은 95%에 500건, ‘매우 긍정적’은 80%에 50건 같은 등급별 퍼센트와 건수 조건은 밸브가 문서로 내놓은 적이 없다.

그래서 직접 확인했다. 2026년 10월 25일 한국어 스팀 상점 검색 결과에서 평가 수치가 표시된 게임 3,166개의 등급 표기, 긍정 비율, 평가 수를 대조했다. 개별 상점 페이지 498개 줄을 따로 뽑아 본 점검에서도 같았다.

긍정 계열과 ‘복합적’ 구간에서는 아래 기준에 어긋나는 사례가 한 건도 없었다.

부정 계열은 표본이 적다. ‘부정적’ 3개, ‘매우 부정적’ 4개, ‘압도적으로 부정적’ 2개에 그쳐 경계를 단정하기는 어렵다.

그래서 아래 표는 밸브의 공식 기준이 아니라 ‘관찰로 확인된 기준’으로 읽어야 한다.

▲ 스팀 평가 등급 기준 — 관찰로 확인된 값(밸브 비공개, 2026.10.25 한국어 상점 표본 대조)

‘매우 긍정적’과 ‘압도적으로 긍정적’의 차이는 퍼센트만이 아니다

위 기준에서 눈에 띄는 점은 리뷰 수가 등급을 좌우한다는 것이다.

긍정 비율이 98%여도 평가가 200건이라면 ‘매우 긍정적’에 머문다. ‘압도적’ 등급을 받으려면 95%와 500건을 모두 채워야 한다.

반대로 평가가 아주 많은 게임은 퍼센트가 80% 이상 94% 이하일 때 ‘매우 긍정적’이 된다.

토엠의 한국어 상점 페이지가 이를 잘 보여 준다. 한국어 평가는 336건 중 99%가 긍정이지만 건수가 500건에 못 미쳐 ‘매우 긍정적’이다.

같은 페이지의 최근 평가는 지난 30일 465건 중 98%인데도 ‘압도적으로 긍정적’이다. 이 부분은 뒤의 ‘최근 평가’ 대목에서 다룬다.

평가가 10건 미만이면 등급 문구 자체가 붙지 않는다. 밸브는 전체 평가 점수를 계산하는 데 리뷰 10건이 필요하다고 밝혔다.

한국어 상점 페이지에 표시되는 아홉 가지 문구는 모두 확인했다. ‘압도적으로 긍정적’, ‘매우 긍정적’, ‘긍정적’, ‘대체로 긍정적’, ‘복합적’, ‘대체로 부정적’, ‘부정적’, ‘매우 부정적’, ‘압도적으로 부정적’이다.

‘압도적 긍정’처럼 줄여 쓰는 표현은 매체 표기일 뿐 스팀의 공식 문구가 아니다.

사례 1 — 팩토리오: 98%, 96%, 그리고 ‘게임과 관련 없는 평가 활동’

영상: Factorio 유튜브 채널

팩토리오 2.1 정식 배포 기사에서 다룬 이 게임은 지금 스팀에서 ‘압도적으로 긍정적’이다.

그런데 상점 페이지는 한 가지 숫자만 보여 주지 않는다.

한국어 상점 페이지에는 줄이 두 개 있다. ‘최근 평가’와 ‘한국어 평가’다.

‘한국어 평가’ 줄은 한국어로 쓴 평가 3,635건 중 98%가 긍정이라고 나온다.

‘최근 평가’ 줄은 지난 30일 평가 1,135건 중 96%가 긍정이다.

영어 상점 페이지에서는 ‘내 언어로 쓴 평가’ 11만 8,583건 중 98%가 긍정이라고 표시된다. 같은 게임이 보는 언어에 따라 다른 모수를 보여 주는 셈이다.

밸브는 2025년 8월 공지에서 이 방식을 도입했다고 밝혔다. 공개된 평가가 2,000건을 넘고 한 언어로 쓴 평가가 200건 이상인 게임은 이용자의 주 언어로 쓴 평가만으로 점수를 계산한다.

번역 문제나 문화적 맥락, 네트워크 환경에 따라 지역별 경험이 다를 수 있다는 이유였다. 전체 언어 기준 점수로 돌아가는 설정은 스토어 환경 설정에 있다.

이 사례의 요점은 ‘어느 숫자를 보느냐에 따라 같은 게임이 98%도 되고 96%도 된다’는 것이다.

또 하나 확인되는 사실이 있다. 최근 평가 줄과 한국어 평가 줄 모두에 마우스를 올리면 ‘이 제품에는 게임과 관련없는 평가 활동이 감지된 기간이 1회 이상있습니다. 사용자의 환경 설정에 따라 해당 기간에 작성된 평가는 제품의 평가 점수 계산에서 제외됩니다’라는 안내가 뜬다.

다음 대목에서 다룰 리뷰 폭격 대응이 실제 상점 페이지에 어떻게 보이는지 보여 주는 사례다.

그 기간이 언제였고 무엇 때문이었는지는 페이지에서 확인되지 않는다.

사례 2 — 거짓의 심판(Dupery): 83%는 ‘매우 긍정적’, 하지만 ‘압도적’은 아니다

3명이 만든 추리 게임 ‘거짓의 심판’이 개발비를 하루 만에 회수했다는 기사의 주인공은 스팀에서 ‘매우 긍정적’이다.

상점 페이지에는 이 게임에 대한 사용자 평가 672개 중 83%가 긍정적이라고 표시된다.

이 게임 페이지에는 ‘모든 평가’ 줄만 있고 ‘최근 평가’ 줄은 보이지 않는다. 출시일이 2026년 10월 15일로 열흘 남짓밖에 안 됐기 때문으로 보인다.

밸브가 2016년 4월 최근 평가 점수를 도입하며 밝힌 조건에는 ‘스팀에 나온 지 45일 이상’이 들어 있었다. 지금도 같은 조건인지는 확인되지 않지만 페이지 모습은 이와 어긋나지 않는다.

앞의 기준에 대입하면 80% 이상이고 평가가 50건 이상이라 ‘매우 긍정적’에 들어간다.

평가가 500건을 넘었기 때문에 ‘압도적’이 되려면 95% 이상이 필요하다. 83%로는 닿지 않는다.

실제 상점 표기도 ‘매우 긍정적’이어서 기준과 어긋나지 않는다.

출시 소식 기사에는 같은 평가가 88%로 적혀 있었다. 평가 수가 늘면 비율과 등급은 계속 움직인다.

‘매우 긍정적’이라는 문구는 고정된 성적표가 아니라 그 시점의 스냅샷이다.

리뷰 폭격과 밸브의 대응 — 점수에서 빼되 지우지는 않는다

영상: IGN 유튜브 채널

리뷰 폭격(review bombing)은 많은 이용자가 불만을 표출하려고 짧은 기간에 평가를 몰아 쓰는 일을 말한다. 밸브는 2017년 9월 공지에서 이를 짧은 시간에 많은 리뷰를 올려 게임의 평가 점수를 낮추려는 행위로 설명했다.

같은 공지에서 밸브는 리뷰 폭격이 대개 일시적인 왜곡이라고 봤다. 폭격 뒤에 점수가 이전 수준으로 회복되는 경우가 많다는 것이다.

그때 밸브가 택한 해법은 점수를 손대는 대신 상점 페이지에 평가 히스토그램을 넣는 것이었다. 게임 출시 이후 긍정·부정 비율을 시간대별 막대로 보여 주고, 막대를 누르면 그 시기의 리뷰 표본을 읽을 수 있다.

2019년 3월에는 한 걸음 더 나갔다. 밸브는 게임을 살 사람의 만족 가능성과 무관한 주제로 몰린 ‘주제 이탈(off-topic) 리뷰 폭격’을 가려내 그 기간을 점수에서 빼겠다고 밝혔다.

이상 징후를 실시간에 가깝게 잡아내는 분석 도구가 있고, 이 도구는 이유를 따지지 않은 채 밸브 직원들에게 알린다. 직원이 조사해 주제 이탈 폭격으로 판단하면 해당 기간을 표시하고 개발사에 알린다.

해당 기간의 리뷰는 삭제되지 않는다. 읽을 수는 있고 점수 계산에서만 빠진다. 이용자는 스토어 환경 설정에서 폭격 기간을 점수에 포함하도록 되돌릴 수도 있다.

밸브는 DRM이나 최종 사용자 계약(EULA) 변경도 이 기준에서는 주제 이탈로 본다고 밝혔다. 일반적인 스팀 이용자는 이런 문제에 크게 신경 쓰지 않으므로 점수에서 빼는 편이 더 정확하다는 논리였다.

한계도 공지에 직접 나온다. 폭격 기간에 쓰인 정상 리뷰도 점수에서 같이 빠진다. 밸브는 모든 리뷰를 일일이 읽는 것은 불가능하다고 인정했다.

게임 안의 실제 문제를 지적한 부정 평가는 ‘주제 이탈’에 해당하지 않으므로 점수에 남는 것이 원칙이다.

‘주제 이탈 리뷰 폭격’과는 별개로 스팀웍스 안내에는 ‘주제 이탈 리뷰’라는 항목도 있다. 이는 농담이나 내용 없는 개별 리뷰를 가리키며, 노출은 줄어들지만 점수에는 그대로 반영된다.

‘외부 구매자’ 구분도 폭격 대응과는 별개의 규칙이다. 스팀 밖에서 키를 사 활성화한 계정의 리뷰는 점수에서 제외된다. 다만 그 리뷰는 그대로 읽을 수 있다.

‘최근 평가’와 ‘전체 평가’ — 어느 숫자를 믿어야 하나

상점 페이지의 두 줄은 서로 다른 질문에 답한다.

‘전체 평가’는 출시 후 누적, ‘최근 평가’는 지난 30일이다. 밸브도 2017년 공지에서 최근 점수는 30일, 전체 점수는 출시 이후 전체를 기준으로 한다고 설명했다.

누적 점수는 쉽게 안 바뀐다. 업데이트나 과금 정책이 바뀌어 분위기가 달라져도 기존 평가가 쌓여 있어서 반응이 늦다.

최근 30일 점수는 반대로 현재 분위기를 빨리 보여 준다. 업데이트 직후 갑자기 오르내리는 이유다.

최근 평가의 등급 조건은 전체 평가보다 느슨한 것으로 보인다. 같은 날 한국어 상점 페이지에서 최근 평가 줄 365개를 뽑아 보니 ‘압도적으로 긍정적’은 최소 107건(95%)부터 나타났고, 97건·97%인 사례는 ‘매우 긍정적’이었다.

평가가 10건대인 최근 평가 줄에도 80% 이상이면 ‘긍정적’이 아니라 ‘매우 긍정적’이 붙었다. 대략 100건 안팎이 ‘압도적’의 분기점으로 보이지만, 밸브가 밝힌 기준이 아니라 관찰값이다.

아이온2 글로벌 평가 기사에서는 전체가 58%, 최근 24시간이 48%까지 내려가 두 숫자의 방향이 읽혔다.

출시 때는 혹평이었다가 지금은 어떻게 됐는지 10편을 집계한 기획은 시간이 지나며 점수가 30%p까지 움직인 사례를 보여 준다.

그래서 평가를 볼 때는 ‘전체 등급 + 최근 30일 수치 + 평가 개수’를 한꺼번에 보는 편이 안전하다.

언어별 차이도 있다. 한국어 평가만 따로 뽑아 비교한 기획에서 다뤘듯 같은 게임이어도 언어에 따라 비율이 갈릴 수 있다.